Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta de Fragtal y todo lo que hay dentro cuando quieras. No hace falta pedir permiso ni esperar aprobación, y no vamos a preguntarte por qué.

Desde la app, al instante

Si todavía tienes Fragtal instalada, esta es la vía inmediata:

Perfil → Cuenta → Borrar cuenta

Al confirmarlo, el borrado ocurre en ese momento. No hay cola ni revisión de por medio.

Si ya la desinstalaste

Desinstalar la app no borra tu cuenta. Tus datos siguen en el servidor hasta que pidas eliminarlos. Si ya no tienes la app y no quieres volver a instalarla, escríbenos:

Manda un correo a hello@fragtal.app con el asunto Borrar mi cuenta.

Escríbenos desde la misma dirección de correo con la que creaste la cuenta. Es lo único que nos permite comprobar que la cuenta es tuya: si el mensaje llega desde otra dirección no podremos borrar nada, porque no podríamos distinguirte de alguien pidiendo el borrado de una cuenta ajena.

Respondemos en un plazo máximo de 30 días, y en la práctica bastante antes. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.

Qué se borra

Todo. En este orden:

Tus fotos de perfume y tu foto de perfil, del almacenamiento privado.
Tu cuenta de acceso y, en cascada, tu perfil, tu colección, tus registros de uso, tus reseñas, tus notas, tu lista de deseos, tus presupuestos y tus respuestas de la encuesta.

Es irreversible y no deja copia. No hay papelera ni periodo de gracia: si vuelves más adelante, empiezas de cero con una cuenta nueva.

Qué tarda un poco más

Los respaldos cifrados de la base de datos, que existen para poder recuperar el servicio ante un fallo, conservan una copia hasta 30 días. Esas copias se sobrescriben solas y nadie las consulta para uso ordinario. Pasado ese plazo no queda nada tuyo en ningún sitio.

Es el mismo plazo que describe la sección 10 de la Política de privacidad.

Si eras Collector

Borrar la cuenta no cancela por sí solo una suscripción activa: esa la gestiona la tienda donde la compraste, no nosotros. Cancélala primero en Ajustes → tu nombre → Suscripciones (iOS) o en Google Play → Pagos y suscripciones (Android), o seguirá cobrándose aunque tu cuenta ya no exista.

Dudas

Cualquier pregunta sobre tus datos, antes o después de borrarlos, va al mismo sitio: hello@fragtal.app.